Cambios y devoluciones

Si, después de su compra, no está satisfecho con algún artículo, tiene 14 días después de recibir su pedido para devolverlo.

Antes de devolver, tenga en cuenta que:

• Los cambios y devoluciones solo se permiten hasta 14 días después de recibir su pedido.
• Los artículos devueltos deben estar en las mismas condiciones en que los recibió, incluidas las etiquetas originales intactas y los artículos en perfecto estado, sin signos de uso, olores o indicios de lavado o alteraciones en el artículo.
• El incumplimiento del plazo o las malas condiciones de las piezas devueltas implican la no aceptación de la devolución. El cliente será responsable del pago de los gastos de envío para reenviar la devolución no aceptada.
• Los artículos de higiene y protección personal, como las mascarillas, y los artículos de ropa interior, como las medias, no pueden cambiarse o devolverse por razones de seguridad e higiene.
• Los artículos de baño no pueden cambiarse o devolverse sin etiqueta de protección, por razones de seguridad e higiene.
• Tan pronto como recibamos su pedido, verificaremos el estado de los artículos y realizaremos el cambio o reembolso del valor pagado por los artículos devueltos.
• No reembolsamos los gastos de envío, solo el valor pagado por los artículos devueltos.
• El plazo para el reembolso puede oscilar entre 2 y 14 días después de la fecha de recepción de la devolución en nuestras instalaciones, y se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• A partir del 1 de abril de 2024, todos los costos de transporte relacionados con devoluciones son responsabilidad del cliente.

Devoluciones

1. ENVÍA UN E-MAIL PARA SOLICITAR TU DEVOLUCIÓN

Si desea devolver un artículo, envíe un correo electrónico a info@nortemoda.pt ou whatsapp (+351 931 419 581) indicando:

- Código de pedido;

- Referencia de los artículos a devolver y motivo de la devolución;

- IBAN (número de cuenta), si realizó la compra mediante contrarreembolso. 

2. PREPARA TU PAQUETE

Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible y incluya la factura de compra y su IBAN.

3. ESPERA LA DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Enviaremos un correo electrónico o mensaje con la información sobre la dirección a la que deberá devolver tu pedido.

Los costos de transporte relacionados con devoluciones son responsabilidad del cliente.

Cambios

No se aceptan cambios.

Debe solicitar la devolución del artículo mediante los procedimientos descritos anteriormente y realizar un nuevo pedido.

Los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

¿Recibió un artículo con defecto de fabricación?

A pesar del análisis minucioso de los artículos antes del envío, el factor humano asociado al procesamiento de los pedidos no nos exime de cometer errores, por lo que, si recibe un artículo con defecto de fabricación, le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico (info@nortemoda.pt) o WhatsApp (931 419 581), con una breve explicación del defecto y, si es posible, algunas fotos.

Norte Moda se encargará de programar la recogida en la dirección indicada por usted sin costo adicional alguno. Una vez que llegue a nuestras instalaciones, el artículo será analizado por nuestro Departamento de Calidad, el cual evaluará el defecto reclamado.

En caso de posible reparación o reemplazo, el cliente recibirá la pieza en la dirección indicada sin costo adicional, asumiendo Norte Moda todos los gastos de envío y reenvío.

En caso de que el Departamento de Calidad no acepte el defecto reclamado, las razones se explicarán dentro de los 14 días y el artículo será devuelto al cliente con el pago de los gastos de envío, que correrán por su cuenta. Tenga en cuenta que los defectos causados por el desgaste debido al uso o lavado de la pieza no serán validados como defecto de fabricación, por lo que serán rechazados.